Capita spesso: si sceglie un software, si firma il contratto, si fa la formazione. Sei mesi dopo metà del team lavora ancora su Excel. Non è resistenza al cambiamento: è che nessuno ha chiesto a chi lavora davvero come lavora.
Il processo reale non è quello scritto
In ogni azienda ci sono due processi: quello del manuale e quello vero, fatto di scorciatoie, telefonate e fogli condivisi. L'innovazione che ignora il secondo viene aggirata il primo giorno.
- Osserva il lavoro dove succede, non in sala riunioni.
- Chiedi cosa fa perdere più tempo, non cosa manca come funzionalità.
- Coinvolgi presto chi userà lo strumento ogni giorno.
- Misura l'adozione, non le licenze attivate.
La tecnologia arriva dopo
Quando il processo è chiaro, la scelta dello strumento diventa quasi banale: sai già cosa deve fare e cosa non deve fare. È l'ordine inverso che costa caro.
L'adozione non si ottiene con la formazione. Si ottiene progettando insieme a chi userà lo strumento.
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