Un processo raramente si rompe di colpo. Si logora, e l'azienda ci si abitua. Questi sono i segnali che sentiamo ripetere più spesso quando entriamo in una PMI.
- Gli stessi dati vengono inseriti due o tre volte, in posti diversi.
- Le decisioni aspettano una persona sola, e se quella persona è in ferie tutto si ferma.
- Nessuno sa dire quanto costa davvero una singola commessa.
- I controlli sono nati per un errore successo anni fa, e nessuno li ha più tolti.
- Le eccezioni sono diventate la regola.
Da dove si parte
Non da un progetto da sei mesi. Si prende un flusso solo — quello che genera più attriti — e lo si mappa così com'è, con chi lo esegue. Nella maggior parte dei casi due o tre passaggi si possono togliere subito, senza comprare niente.
Prima di automatizzare un processo, chiediti se quel processo deve esistere.
Solo dopo ha senso parlare di strumenti, dati e automazione: su un flusso già pulito rendono molto di più.
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